OPĆI UVJETI PRODAJE, UGRADNJE I SERVISA KLIMA-UREĐAJA INPRO 23 d.o.o.
Način plaćanja
Plaćanje se u pravilu vrši 100 % unaprijed radi potvrde ponude.
Iznimno, na temelju prethodnog pisanog dogovora, moguće je djelomično plaćanje, pri čemu predujam iznosi najmanje 50 % vrijednosti narudžbe, a preostali iznos dospijeva najkasnije na dan isporuke odnosno ugradnje.
U slučaju prihvaćanja ponude uplatu izvršite na:
IBAN: SI56 0400 0028 2873 184
Banka: OTP banka
BIC/SWIFT: KBMASI2X
Poziv na broj: broj predračuna
Kod namjene: OTHR
1. članak
(Opće odredbe)
(1) Ovi Opći uvjeti prodaje, ugradnje i servisa klima-uređaja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) društva INPRO 23 d.o.o. (u daljnjem tekstu: INPRO 23) uređuju uvjete prodaje, isporuke, ugradnje i servisiranja klima-uređaja, uključujući unutarnje i vanjske jedinice, cjevovod rashladnog sredstva, električne instalacije potrebne za priključak te pripadajuću opremu.
(2) Opći uvjeti primjenjuju se na sva pitanja koja nisu posebno uređena ponudom, predračunom ili drugim ugovorom između INPRO 23 i naručitelja.
(3) Opći uvjeti sastavni su dio ugovornog odnosa između naručitelja i INPRO 23. Naručitelj njihov prihvat potvrđuje pisanim ili elektroničkim prihvaćanjem ponude, uplatom predujma ili na drugi nedvojben način kojim potvrđuje narudžbu.
(4) Za potrebe ovih Općih uvjeta:
(P) označava odredbe koje se odnose na potrošače;
(B) označava odredbe koje se odnose na pravne osobe, obrtnike i druge naručitelje koji ugovor sklapaju u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
(5) (P) Ako je naručitelj potrošač s prebivalištem u Republici Hrvatskoj, primjenjuju se prisilne odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, Zakona o obveznim odnosima i drugih propisa kojima se štite prava potrošača. Odredbe ovih Općih uvjeta ne mogu ograničiti prava koja potrošaču pripadaju na temelju prisilnih propisa.
(6) Mogući opći uvjeti naručitelja koji je pravna osoba ili drugi poslovni subjekt primjenjuju se samo ako ih INPRO 23 prethodno izričito prihvati u pisanom obliku.
2. članak
(Predugovorne informacije za potrošače)
(1) (P) Prije sklapanja ugovora odnosno prije nego što potrošač postane obvezan ponudom, INPRO 23 na jasan i razumljiv način daje potrošaču informacije o:
identitetu i kontaktnim podacima društva:
INPRO 23 d.o.o., Bilje 12, 2000 Maribor, Slovenija,
matični broj: 2337185000,
porezni broj: SI20288077,
e-mail: info@inpro23.com;
glavnim karakteristikama klima-uređaja i usluge, uključujući model, snagu, energetski razred i opseg ugradnje;
ukupnoj cijeni s uključenim PDV-om i svim poznatim dodatnim troškovima;
uvjetima plaćanja;
predviđenom roku isporuke i ugradnje;
odgovornosti za materijalne nedostatke robe;
komercijalnom jamstvu, ako je primjenjivo;
uvjetima servisa;
pravu na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, kada takvo pravo postoji;
načinu podnošenja pisanog prigovora i reklamacije.
(2) Informacije namijenjene potrošačima na hrvatskom tržištu pružaju se na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu te na način koji potrošaču omogućuje njihovo čuvanje na trajnom mediju, primjerice putem e-pošte ili pisane ponude.
3. članak
(Ponuda i sklapanje ugovora)
(1) Informacije o proizvodima, cijene i drugi podaci objavljeni u oglasima, na mrežnim stranicama ili u promotivnim materijalima informativne su prirode, osim ako je izričito navedeno drukčije.
(2) Klima-uređaji omogućuju hlađenje, grijanje i djelomičnu regulaciju vlage u okvirima tehničkih specifikacija proizvođača. Klima-uređaj ne može nadomjestiti odgovarajuću toplinsku izolaciju objekta niti sanirati građevinske nedostatke, vlagu, probleme s hidroizolacijom ili druge konstrukcijske nedostatke.
(3) INPRO 23 izrađuje ponudu na temelju informacija o stanu, kući, poslovnom ili drugom objektu koje dostavi naručitelj i/ili na temelju pregleda objekta.
(4) Naručitelj je dužan dostaviti točne i potpune informacije koje mogu utjecati na odabir i ugradnju uređaja, uključujući informacije o:
veličini i namjeni prostorija,
konstrukciji objekta,
izolaciji,
položaju unutarnjih i vanjskih jedinica,
postojećim električnim i drugim instalacijama,
drugim tehničkim okolnostima koje mogu utjecati na izvedbu.
(5) INPRO 23 ne odgovara za štetu, dodatne radove ili druge posljedice koje proizlaze iz netočnih, nepotpunih ili prešućenih podataka naručitelja.
(6) Naručitelj je prije prihvaćanja ponude dužan provjeriti njezin sadržaj, specifikaciju uređaja, nacrte, količine i predviđene pozicije uređaja te prije prihvaćanja zatražiti pojašnjenje eventualnih nejasnoća.
(7) Ako se tijekom ugradnje utvrdi da izvedba na prvotno predviđenom mjestu zbog tehničkih ili građevinskih okolnosti nije moguća, INPRO 23 može predložiti odgovarajuću izmjenu izvedbe. Dodatni radovi koji nisu bili uključeni u ponudu obračunavaju se prema važećem cjeniku odnosno prema prethodno dogovorenoj cijeni.
(8) Ugovor se smatra sklopljenim kada naručitelj pisanim ili elektroničkim putem prihvati ponudu oziroma na drugi nedvojben način potvrdi narudžbu.
(9) Usmeni dogovori s monterima, serviserima, prodajnim predstavnicima ili drugim osobama ne predstavljaju izmjenu ugovora ako ih INPRO 23 nije naknadno potvrdio u pisanom obliku.
(10) Osobna percepcija buke, strujanja zraka, vibracija te osjećaja temperature može se razlikovati od osobe do osobe. Ako uređaj radi u skladu s tehničkim specifikacijama proizvođača i pravilno je ugrađen, subjektivna percepcija sama po sebi ne predstavlja materijalni nedostatak uređaja ili neispravnost ugradnje.
4. članak
(Cijena i plaćanje)
(1) Sve cijene iskazane su u eurima (EUR).
(2) Kod ponuda upućenih potrošačima cijena je iskazana kao ukupna cijena s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV) i drugim obveznim davanjima.
(3) Na isporuke i usluge koje podliježu hrvatskom PDV-u primjenjuje se važeća stopa PDV-a. Standardna stopa PDV-a u Republici Hrvatskoj iznosi 25 %. Ako je za pojedinu transakciju prema važećim poreznim propisima primjenjiv drukčiji porezni tretman, primjenjuje se takav tretman.
(4) Za pravne osobe i druge poslovne naručitelje cijene mogu biti navedene bez PDV-a, ako je to u ponudi jasno naznačeno i u skladu s primjenjivim poreznim pravilima.
(5) Ako ponudom nije drukčije određeno, naručitelj plaća 100 % vrijednosti narudžbe unaprijed po predračunu.
(6) INPRO 23 može na temelju prethodnog pisanog dogovora odobriti djelomično plaćanje. U tom slučaju predujam iznosi najmanje 50 % ukupne vrijednosti narudžbe, a ostatak dospijeva najkasnije na dan isporuke odnosno ugradnje.
(7) (P) Ako INPRO 23 od potrošača zahtijeva predujam, a rok isporuke robe odnosno izvršenja usluge prelazi 30 dana, s predujmom se postupa u skladu s važećim odredbama hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača, uključujući eventualnu obvezu obračuna i isplate pripadajućih kamata.
(8) Uplata se izvršava na:
IBAN: SI56 0400 0028 2873 184
BIC/SWIFT: KBMASI2X
Banka: OTP banka
Poziv na broj: broj predračuna.
(9) U slučaju zakašnjenja s plaćanjem INPRO 23 ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate u skladu s primjenjivim propisima.
(10) Svi isporučeni proizvodi ostaju vlasništvo INPRO 23 do potpunog podmirenja ugovorene cijene, u granicama dopuštenim primjenjivim pravom.
(11) (P) Nakon sklapanja ugovora INPRO 23 neće jednostrano mijenjati cijenu dogovorenu s potrošačem. Ako ponuda nije prihvaćena u roku njezina važenja, INPRO 23 može izdati novu ponudu prema tada važećim cijenama.
(12) (B) Kod poslovnih naručitelja INPRO 23 može, uz prethodnu pisanu obavijest, prilagoditi cijenu prije isporuke ako dođe do značajne promjene nabavnih cijena, javnih davanja ili drugih objektivnih troškova, osim ako je ugovorom drukčije određeno.
(13) INPRO 23 može do podmirenja dospjelih obveza naručitelja obustaviti daljnju isporuku, ugradnju, servis ili druge radove, osim kada bi to bilo protivno prisilnim propisima o zaštiti potrošača.
5. članak
(Obročno plaćanje)
(1) Cijene navedene u osnovnoj ponudi odnosno predračunu odnose se na jednokratno plaćanje, osim ako je drukčije navedeno.
(2) Naručitelju može biti omogućeno obročno plaćanje putem banke, kartične kuće ili drugog pružatelja usluga financiranja s kojim INPRO 23 surađuje.
(3) Uvjeti obročnog plaćanja ovise o konkretnom pružatelju usluge, vrsti platnog sredstva i broju obroka.
(4) Sve eventualne razlike u cijeni, naknade ili drugi troškovi povezani s obročnim plaćanjem bit će naručitelju jasno navedeni prije prihvaćanja takvog načina plaćanja.
6. članak
(Otkazivanje narudžbe)
(1) Nakon prihvaćanja ponude i sklapanja ugovora naručitelj ne može jednostrano otkazati narudžbu, osim kada mu takvo pravo pripada prema prisilnim propisima ili kada INPRO 23 prihvati otkazivanje.
(2) Ako INPRO 23 prihvati otkazivanje, naručitelju se mogu obračunati stvarno nastali troškovi do trenutka otkazivanja, primjerice:
nabava robe prema narudžbi,
prijevoz,
rezervacija termina,
već izvršeni radovi,
drugi dokazivi troškovi povezani s konkretnom narudžbom.
(3) (P) Potrošaču se ne naplaćuje unaprijed određena paušalna naknada ako bi takva naknada bila protivna prisilnim propisima o zaštiti potrošača.
(4) (B) Pravnoj osobi, obrtniku ili drugom poslovnom naručitelju može se, uz stvarno nastale troškove, obračunati ugovorena naknada za otkazivanje u iznosu od 30 % ukupne vrijednosti narudžbe, ali najmanje 300 EUR s PDV-om, osim ako je pojedinačnim ugovorom drukčije određeno.
(5) Za proizvode posebno naručene ili prilagođene specifičnim zahtjevima naručitelja, kao što su posebno konfigurirani multi-split sustavi, kanalske ili kasetne jedinice, VRF/VRV sustavi ili posebno izrađeni cjevovodi, naručitelju se mogu obračunati stvarni troškovi takve robe do visine njezine nabavne vrijednosti.
(6) Ovaj članak ne ograničava zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
7. članak
(Isporuka i ugradnja)
(1) Rok isporuke i ugradnje klima-uređaja u pravilu iznosi do 60 dana od primitka ugovorenog predujma, osim ako je u konkretnoj ponudi naveden kraći ili drukčiji rok.
(2) Prihvaćanjem ponude koja sadrži navedeni rok naručitelj potvrđuje da je s tim rokom upoznat i da ga prihvaća.
(3) Rok se može produljiti zbog okolnosti koje INPRO 23 nije mogao razumno predvidjeti ili spriječiti, uključujući:
višu silu,
izvanredne vremenske događaje,
požar,
rat,
epidemije,
štrajkove,
prekide u opskrbnom lancu,
nedostupnost proizvoda kod proizvođača,
prekide opskrbe energijom,
mjere državnih ili drugih nadležnih tijela.
(4) Rok se također može produljiti ako naručitelj pravodobno ne osigura potrebne uvjete za ugradnju.
(5) INPRO 23 naručitelja obavještava o planiranom terminu ugradnje.
Naručitelj može dogovoreni termin bez dodatnog troška odgoditi najkasnije tri radna dana prije dogovorenog termina, osim ako je ponudom dogovoreno drukčije.
U slučaju kasnijeg otkazivanja može se obračunati trošak otkazanog termina prema važećem cjeniku.
(6) Ako naručitelj odgodi dogovorenu isporuku ili ugradnju za više od 30 dana, INPRO 23 može obračunati razumne troškove skladištenja, ako je naručitelj o njima prethodno obaviješten.
(7) INPRO 23 pruža usluge ugradnje na području Republike Hrvatske prema teritorijalnoj dostupnosti svojih ekipa i ovlaštenih izvođača.
Eventualni putni troškovi i drugi troškovi povezani s udaljenošću lokacije navedeni su u ponudi.
(8) Ugradnja standardnog klima-uređaja u pravilu se izvodi tijekom jednog radnog dana, ako tehničke okolnosti objekta to omogućuju.
(9) Ako ponudom nije drukčije određeno, standardna ugradnja uključuje:
ugradnju vanjske jedinice na dogovorenu poziciju;
ugradnju unutarnje jedinice;
do 3 m bakrenog cjevovoda s odgovarajućom izolacijom između unutarnje i vanjske jedinice;
električni priključak na unaprijed pripremljenu električnu instalaciju;
odvod kondenzata do 3 m;
standardni proboj zida do 40 cm kod opeke, porobetona ili montažne konstrukcije;
vakuumiranje i provjeru sustava;
puštanje uređaja u rad;
osnovno upoznavanje korisnika s načinom rada.
(10) Dodatni cjevovod iznad standardne duljine, dodatni električni radovi, kabelske kanalice, kondenzacijske pumpe, radovi na armiranom betonu ili kamenu, posebni nosači, dizalice i druga posebna oprema obračunavaju se dodatno ako nisu uključeni u ponudu.
(11) Ako se kod usluge popravka ili održavanja naknadno pokaže potreba za dodatnim radovima ili dijelovima, potrošač će prije njihove izvedbe biti obaviješten i od njega će se zatražiti odobrenje kada to zahtijeva zakon.
(12) Za popravke i održavanje robe za koje hrvatski propisi zahtijevaju izdavanje prethodne ponude, INPRO 23 potrošaču daje odgovarajuću pisanu ponudu na trajnom mediju.
(13) Naručitelj je dužan osigurati:
nesmetan pristup objektu;
pristup mjestu ugradnje unutarnje i vanjske jedinice;
odgovarajuću električnu instalaciju;
mogućnost korištenja električne energije i vode;
sva potrebna odobrenja vlasnika, suvlasnika, upravitelja zgrade ili drugih osoba, kada su potrebna;
odgovarajuće uvjete za siguran rad izvođača.
(14) Ako su za pristup potrebni dizalica, skela, košara ili druga posebna oprema, trošak snosi naručitelj, osim ako je u ponudi određeno drukčije.
(15) Naručitelj je dužan prije početka radova zaštititi namještaj, podne obloge i drugu osjetljivu imovinu od prašine i onečišćenja koja se u razumnoj mjeri mogu očekivati pri izvođenju radova.
(16) Naručitelj odnosno njegova ovlaštena osoba prije početka radova s izvođačem potvrđuje pozicije unutarnjih i vanjskih jedinica te predviđeni tijek instalacija.
(17) Naručitelj je odgovoran za štetu nastalu zbog skrivenih instalacija ili drugih okolnosti o kojima INPRO 23 nije bio obaviješten i koje nije bilo moguće razumno utvrditi prije izvođenja radova.
(18) Položaj vanjske jedinice mora omogućavati odgovarajući protok zraka, pristup za servisiranje te biti u skladu s tehničkim zahtjevima proizvođača i primjenjivim lokalnim pravilima.
(19) Naručitelj je odgovoran za pribavljanje eventualno potrebnih suglasnosti suvlasnika, upravitelja zgrade ili drugih nadležnih osoba za postavljanje uređaja na fasadu, balkon, krov ili zajedničke dijelove zgrade.
(20) Kod multi-split, kanalskih, kasetnih i VRF/VRV sustava izvedba se provodi u skladu s tehničkom dokumentacijom proizvođača i projektnom dokumentacijom, kada je primjenjiva.
(21) Odvod kondenzata mora biti izveden na mjesto na kojem neće uzrokovati štetu, smetnje ili nedopušteno ispuštanje vode na susjedne ili javne površine.
Ako gravitacijski odvod nije moguć, može biti potrebna kondenzacijska pumpa koja se dodatno obračunava.
(22) INPRO 23 može odbiti izvedbu rješenja koje je protivno pravilima struke, tehničkim zahtjevima proizvođača ili sigurnosnim propisima.
(23) Nakon završetka ugradnje naručitelj zajedno s izvođačem pregledava izvedene radove i potpisuje radni nalog odnosno zapisnik o primopredaji, u koji se unose eventualne uočene primjedbe.
(24) INPRO 23 može za isporuku, ugradnju ili servis angažirati ovlaštene podizvođače te za njihov rad prema naručitelju odgovara u skladu s ugovorom i primjenjivim propisima.
8. članak
(Odgovornost)
(1) (B) Kod poslovnih naručitelja odgovornost INPRO 23 za štetu može biti ograničena u skladu s primjenjivim pravom i pojedinačnim ugovorom.
(2) (B) Osim u slučaju namjere, krajnje nepažnje ili kada takvo ograničenje nije dopušteno zakonom, INPRO 23 ne odgovara za izgubljenu dobit, izgubljenu poslovnu priliku ili drugu posrednu odnosno posljedičnu štetu poslovnog naručitelja.
(3) INPRO 23 osobito ne odgovara za posljedice koje su nastale zbog:
netočnih ili nepotpunih podataka naručitelja;
skrivenih instalacija;
građevinskih nedostataka objekta;
neodgovarajuće izolacije objekta;
neispravnih postojećih električnih ili drugih instalacija;
nepravilnog korištenja uređaja;
neodgovarajućeg održavanja uređaja;
neovlaštenih zahvata trećih osoba;
nepridržavanja uputa proizvođača;
subjektivne percepcije buke, protoka zraka ili temperature, ako uređaj radi unutar tehničkih specifikacija proizvođača.
(4) (P) Nijedna odredba ovog članka ne ograničava zakonska prava potrošača ni odgovornost INPRO 23 koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.
9. članak
(Odgovornost za materijalne nedostatke i komercijalno jamstvo)
(1) (P) INPRO 23 odgovara potrošaču za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim hrvatskim Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke ne može se unaprijed isključiti niti uvjetovati redovitim servisiranjem uređaja ako bi to bilo protivno prisilnim propisima.
(2) Potrošač u slučaju materijalnog nedostatka ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima, uključujući, ovisno o okolnostima:
popravak,
zamjenu,
razmjerno sniženje cijene,
raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
(3) Uz zakonsku odgovornost mogu se primjenjivati i komercijalna jamstva proizvođača odnosno INPRO 23.
Za Panasonic klima-uređaje primjenjuju se jamstveni uvjeti proizvođača navedeni u jamstvenom listu odnosno konkretnoj ponudi.
Ako je tako navedeno u ponudi i jamstvenim uvjetima, može se primjenjivati:
2 godine komercijalnog jamstva na klima-uređaj;
5 godina jamstva na kompresor;
2 godine jamstva na izvedenu ugradnju.
(4) Ako proizvođač daje dulje komercijalno jamstvo, primjenjuju se uvjeti i trajanje navedeni u jamstvenom dokumentu proizvođača.
(5) Jamstvo za ugradnju pokriva nedostatke koji su posljedica nepravilne ili nestručne ugradnje od strane INPRO 23 odnosno njegovog ovlaštenog izvođača.
Ne pokriva posljedice:
naknadnih intervencija trećih osoba;
mehaničkih oštećenja nakon ugradnje;
nepravilnog korištenja;
neodobrenih promjena sustava;
nepridržavanja uputa proizvođača.
(6) INPRO 23 preporučuje redovito održavanje klima-uređaja, u pravilu najmanje jednom godišnje, radi održavanja učinkovitog i sigurnog rada.
Servis, ovisno o uređaju i potrebama, može uključivati:
provjeru rada sustava;
čišćenje unutarnje jedinice i filtara;
pregled vanjske jedinice;
provjeru rashladnog sustava;
kontrolu odvoda kondenzata;
provjeru električnih spojeva;
provjeru upravljanja, Wi-Fi modula i drugih povezanih funkcija.
(7) Redovni servis i zamjena potrošnih dijelova naplaćuju se prema važećem cjeniku odnosno ponudi.
10. članak
(Rad klima-uređaja, rashladna sredstva i otpadna oprema)
(1) Učinkovitost klima-uređaja ovisi o pravilnom dimenzioniranju, veličini prostorije, izolaciji objekta, površini i kvaliteti prozora, osunčanosti, broju osoba i drugim uvjetima korištenja.
(2) Klima-uređaj ne može nadomjestiti lošu izolaciju niti sanirati građevinske nedostatke, vlagu, prodor vode, kapilarnu vlagu ili plijesan.
(3) Tehničke karakteristike uređaja, poput rashladnog i ogrjevnog učinka, energetske učinkovitosti, razine zvuka i protoka zraka, određene su službenom tehničkom dokumentacijom proizvođača.
(4) U ekstremnim vanjskim uvjetima kapacitet klima-uređaja može se smanjiti u skladu s karakteristikama konkretnog modela.
(5) Pri korištenju uređaja za grijanje vanjska jedinica može povremeno aktivirati postupak automatskog odleđivanja (defrost), pri čemu se mogu pojaviti para i voda. To je normalan dio rada sustava.
(6) Klima-uređaj tijekom hlađenja stvara kondenzat koji mora biti odgovarajuće odveden.
(7) Fluorirani staklenički plinovi i rashladna sredstva. S rashladnim sredstvima postupa se u skladu s važećom europskom i nacionalnom regulativom, uključujući Uredbu (EU) 2024/573 o fluoriranim stakleničkim plinovima.
Zahvate na rashladnom krugu smiju obavljati samo osobe koje za takve radove imaju odgovarajuću osposobljenost, certifikat odnosno ovlaštenje propisano važećim propisima.
(8) Kod zamjene postojećeg klima-uređaja, ako je to dio naručene usluge, rashladno sredstvo iz starog uređaja uklanja se i zbrinjava u skladu s primjenjivim propisima.
(9) Stari klima-uređaji predstavljaju električnu i elektroničku opremu i ne smiju se odlagati s miješanim komunalnim otpadom.
Ako je preuzimanje stare opreme uključeno u ponudu ili posebno naručeno, INPRO 23 osigurava njezino odgovarajuće zbrinjavanje odnosno predaju ovlaštenom sustavu gospodarenja otpadom.
(10) Ambalaža uređaja zbrinjava se u skladu s pravilima odvojenog prikupljanja ambalažnog otpada i primjenjivim propisima Republike Hrvatske.
11. članak
(Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija)
(1) (P) Ako je ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo, u slučajevima predviđenima Zakonom o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
(2) Kod ugovora o kupoprodaji rok u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio.
Kod ugovora o uslugama rok počinje teći od dana sklapanja ugovora.
(3) Potrošač izjavu o jednostranom raskidu može poslati:
e-mailom: info@inpro23.com
ili poštom na:
INPRO 23 d.o.o.
Bilje 12
2000 Maribor
Slovenija
(4) Potrošač može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegova uporaba nije obvezna ako iz njegove izjave jasno proizlazi odluka o raskidu.
(5) Ako potrošač valjano raskine ugovor, INPRO 23 izvršava povrat primljenih uplata u rokovima i pod uvjetima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
(6) Potrošač snosi samo troškove koje je prema prisilnim propisima dopušteno prenijeti na potrošača i o kojima je bio pravodobno obaviješten.
(7) Ako potrošač izričito zatraži da pružanje usluge, primjerice ugradnja ili servis, započne prije isteka roka za jednostrani raskid, potrošač u slučaju naknadnog raskida snosi razmjerni trošak usluge koja je do trenutka raskida već izvršena, kada je to propisano zakonom.
(8) Kada je usluga u cijelosti izvršena prije isteka roka za raskid na izričit zahtjev potrošača i uz njegovo prethodno priznanje zakonskih posljedica takvog zahtjeva, pravo na raskid može prestati u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
(9) Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima koje zakon izričito izuzima, među ostalim za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama.
(10) (B) Pravo na jednostrani raskid iz ovog članka ne primjenjuje se na ugovore s pravnim osobama, obrtnicima ili drugim poslovnim naručiteljima.
12. članak
(Prestanak ugovora)
(1) Naručitelj može raskinuti ugovor zbog bitne povrede ugovornih obveza INPRO 23 ako INPRO 23 obvezu ne ispuni ni u dodatnom primjerenom roku nakon pisanog poziva naručitelja, kada je davanje dodatnog roka prema primjenjivom pravu potrebno.
(2) INPRO 23 može raskinuti ugovor ako naručitelj ne ispuni svoje dospjele ugovorne obveze ni nakon dodatnog pisanog poziva, osim ako priroda povrede opravdava raskid bez dodatnog roka.
(3) INPRO 23 može obustaviti ili otkazati ugradnju ako naručitelj ne osigura sigurnosne, tehničke ili druge uvjete potrebne za pravilnu izvedbu radova.
(4) Ovaj članak ne ograničava prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa.
13. članak
(Reklamacije, pisani prigovori i materijalni nedostaci)
(1) Naručitelj treba nakon isporuke i završene ugradnje pregledati uređaj i izvedene radove te vidljive nedostatke navesti u zapisniku o primopredaji odnosno o njima bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti INPRO 23.
(2) Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
putem e-pošte na info@inpro23.com, ili
poštom na INPRO 23 d.o.o., Bilje 12, 2000 Maribor, Slovenija.
(3) INPRO 23 bez odgađanja potvrđuje primitak pisanog prigovora kada je to propisano te na pisani prigovor potrošača odgovara najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.
(4) Reklamacija bi trebala sadržavati:
ime i prezime odnosno naziv naručitelja;
kontaktne podatke;
broj računa, predračuna ili radnog naloga;
datum kupnje odnosno ugradnje;
opis nedostatka;
fotografije ili druge relevantne informacije, ako su dostupne;
zahtjev naručitelja.
(5) Potrošač ostvaruje prava zbog materijalnog nedostatka u skladu s važećim Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
(6) (B) Poslovni naručitelji dužni su pregledati robu i obavijestiti INPRO 23 o nedostacima u rokovima propisanim mjerodavnim pravilima za trgovačke ugovore.
(7) Za nadzor nad provedbom propisa o zaštiti potrošača na području Republike Hrvatske nadležna su tijela Republike Hrvatske u skladu s važećim propisima, uključujući nadležnu tržišnu inspekciju Državnog inspektorata.
14. članak
(Zaštita osobnih podataka)
(1) Voditelj obrade osobnih podataka je:
INPRO 23 d.o.o.
Bilje 12
2000 Maribor
Slovenija
E-mail: info@inpro23.com
(2) Osobni podaci obrađuju se osobito u svrhu:
pripreme ponude;
komunikacije s potencijalnim naručiteljima;
izvršenja ugovora;
isporuke i ugradnje;
servisiranja;
izdavanja računa;
ispunjavanja zakonskih obveza;
rješavanja reklamacija;
zaštite i ostvarivanja pravnih zahtjeva;
marketinga, kada za takvu obradu postoji odgovarajuća pravna osnova.
(3) Pravne osnove obrade osobnih podataka određuju se u skladu s GDPR-om, uključujući izvršenje ugovora, poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora, zakonske obveze, legitimni interes i privolu.
(4) Podaci se mogu učiniti dostupnima ovlaštenim izvođačima, serviserima, pružateljima IT i računovodstvenih usluga, dostavnim službama, financijskim partnerima i drugim primateljima kada je to potrebno i postoji odgovarajuća pravna osnova.
(5) Podaci se čuvaju samo tijekom razdoblja potrebnog za svrhu obrade odnosno tijekom zakonski propisanog roka.
(6) Ispitanik ima prava koja mu pripadaju prema GDPR-u, uključujući pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor i povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli.
(7) Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti INPRO 23 objavljenoj na mrežnoj stranici.
15. članak
(Rješavanje sporova)
(1) INPRO 23 i naručitelj nastojat će eventualne sporove prvenstveno riješiti sporazumno.
(2) Potrošač može, nakon prethodnog obraćanja trgovcu, koristiti dostupne mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim hrvatskim i europskim propisima.
(3) (B) Za sporove s pravnim osobama, obrtnicima i drugim poslovnim naručiteljima ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Mariboru, osim ako je pojedinačnim ugovorom drukčije dogovoreno.
(4) Na ugovorne odnose primjenjuje se pravo Republike Slovenije, osim u dijelu u kojem primjena prisilnih propisa Republike Hrvatske odnosno prava Europske unije proizlazi iz zakona.
(5) (P) Izbor prava iz prethodnog stavka ne može potrošača s prebivalištem u Republici Hrvatskoj lišiti zaštite koja mu pripada prema prisilnim odredbama hrvatskog i europskog potrošačkog prava.
(6) Primjena Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) isključuje se u odnosima u kojima je takvo isključenje dopušteno.
16. članak
(Intelektualno vlasništvo i fotografiranje izvedenih radova)
(1) Sadržaji, žigovi, tehnička dokumentacija, nacrti, skice, projektna dokumentacija, fotografije i drugi materijali zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva INPRO 23 odnosno njihovih odgovarajućih nositelja.
(2) Njihova reprodukcija, distribucija, javna objava ili druga uporaba bez odgovarajućeg dopuštenja nije dopuštena, osim u slučajevima dopuštenima zakonom.
(3) INPRO 23 može dokumentirati izvedene radove fotografijama radi tehničke dokumentacije, dokazivanja izvedbe i servisne evidencije, kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.
(4) Fotografije na kojima je moguće identificirati potrošača, njegovu adresu, unutrašnjost doma ili druge osobne podatke koriste se u promotivne i referentne svrhe samo uz odgovarajuću prethodnu privolu kada je ona potrebna prema GDPR-u.
17. članak
(Završne odredbe)
(1) Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta postane ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
(2) Nevaljana odredba tumačit će se odnosno zamijeniti, u granicama dopuštenim pravom, odredbom koja je najbliža njezinoj gospodarskoj svrsi i koja je u skladu s važećim propisima.
(3) INPRO 23 pridržava pravo izmjene Općih uvjeta.
Izmijenjeni uvjeti primjenjuju se na ugovore sklopljene nakon njihova stupanja na snagu. Na već sklopljene ugovore primjenjuje se verzija Općih uvjeta koja je vrijedila u trenutku sklapanja ugovora, osim ako stranke izričito ne dogovore drukčije.
(4) Ovi Opći uvjeti za hrvatsko tržište objavljuju se na mrežnoj stranici INPRO 23 i dostupni su na hrvatskom jeziku.
(5) U odnosu prema potrošačima na hrvatskom tržištu hrvatska verzija Općih uvjeta mora se tumačiti na način koji je u skladu s prisilnim propisima o zaštiti potrošača koji se primjenjuju na konkretan ugovorni odnos.
INPRO 23 d.o.o.
Rok Fonovič, direktor
Maribor, 25. 8. 2026